Retningslinjer for angrerett

Retur- og angrerett

I tillegg til den lovpålagte angreretten på 14 dager, tilbyr vi en frivillig returrett på totalt 30 dager. Dette betyr at du kan returnere varen innen 30 dager etter mottak, forutsatt at betingelsene nedenfor er oppfylt. Angreretten gjelder uansett i henhold til angrerettloven.

Vilkår for retur
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, uåpnet og i original emballasje. Produkter for personlig pleie, som dermokosmetikk, kan kun returneres dersom de ikke er åpnet og emballasjen er intakt. Du må også kunne fremlegge kvittering eller kjøpsbevis.

Slik starter du en retur
Kontakt oss på nettbutikk@dermamedica.no for å registrere en retur. Returer skal sendes til følgende adresse:

Bygdøy allé 60 B
0265 Oslo

Når returen er godkjent, sender vi deg en returetikett og instruksjoner for innsending. Varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss på nettbutikk@dermamedica.no dersom du har spørsmål.

Skader og mangler

Inspiser gjerne leveransen når du mottar den. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er skadet, defekt eller om du har mottatt feil produkt, slik at vi kan evaluere og rette opp feilen.

Unntak

Følgende varer kan ikke returneres:
– Åpnede produkter for personlig pleie (av hensyn til hygiene)
– Egendefinerte eller personlig tilpassede produkter
– Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser

Salgsvarer kan returneres innenfor vår frivillige returrett dersom de oppfyller vilkårene over, men refusjonen skjer etter salgsprisen. Retten til reklamasjon gjelder alltid i henhold til norsk lov.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen først. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent. Dersom den godkjennes, blir beløpet refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Behandlingstid i bank eller hos betalingsleverandør kan variere.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager etter godkjent retur uten at du har mottatt refusjonen, ber vi deg kontakte oss på nettbutikk@dermamedica.no.